Bewell 脊椎治疗诊所(以下简称「我们」、「本诊所」或「我们的」)经营 bewell.my 网站及相关社交媒体页面。本隐私政策说明当您浏览本网站、透过 WhatsApp 联系我们,或与我们的数字平台互动时,我们如何收集、使用并保护您与我们分享的信息。
1. 我们收集的信息
我们透过以下方式收集信息:
您主动提供的信息
- 您透过 WhatsApp 联系我们或填写联络表格时所提供的姓名与联络电话。
- 您在描述病情或症状(例如背痛、坐骨神经痛)时主动分享的健康相关信息,以协助我们在预约前评估您的需求。
- 您透过我们的平台提交的任何反馈或评论。
自动收集的信息
- 使用数据,如浏览页面、停留时间、来源链接、设备/浏览器类型——透过分析工具收集。
- 用于网站功能与广告效果衡量的 Cookie 数据。
2. 我们如何使用您的信息
我们使用所收集的信息以:
- 回复您的咨询并安排在本诊所的预约。
- 向您提供本诊所服务与治疗的相关信息。
- 在您同意的情况下发送预约提醒或后续沟通。
- 依据汇总、匿名化的使用数据改善本网站体验。
- 衡量数字广告活动(例如 Meta/Facebook 广告)的成效,以触及可能受益于脊椎治疗的人群。
我们不会将您的个人数据出售给第三方。除提供或改善对您的服务以外,我们不会将您的健康信息用于任何其他目的。
3. 第三方服务
我们的网站与营销活动涉及以下第三方平台:
- Meta(Facebook 与 Instagram):我们使用 Meta Pixel 与 Meta 商业工具衡量广告成效并触及相关受众。Meta 可能依据 Meta 隐私政策收集您与本网站和广告互动的数据。
- Google Analytics:我们使用 Google Analytics 了解访客如何使用本网站。数据已匿名化并汇总。参阅 Google 隐私政策。
- WhatsApp Business:透过 WhatsApp 发起的对话受 WhatsApp 隐私政策约束。我们不会将您的 WhatsApp 对话分享给其他第三方。
- YouTube:本网站嵌入的视频内容由 YouTube 提供,并受 Google 隐私政策约束。
4. 数据保存期限
我们仅在为满足收集目的所必要的时间内保存个人信息:
- WhatsApp 咨询与预约记录最多保存 2 年,用于护理连续性与营运记录。
- 分析数据已匿名化,依各平台的默认保存期限保留。
- 您可随时要求提前删除(参阅第 6 节)。
5. 您的权利
您有权:
- 访问我们持有的关于您的个人数据。
- 更正不准确或不完整的数据。
- 要求删除您的个人数据(参阅第 6 节)。
- 随时撤回同意营销沟通。
- 反对将您的数据用于直接营销。
如需行使上述任何权利,请使用第 8 节的联络方式与我们联系。我们将在 14 个工作天内回复。
6. 数据删除请求
您可随时要求删除我们持有的关于您的任何个人数据。这包括您透过 WhatsApp、联络表格,或与本网站任何互动所分享的数据。
提交删除请求:
- 发送电邮至:pou@bewell.my,主旨为「数据删除请求」,并附上您与我们互动时所使用的姓名以及联络电话或电邮。
- 或者,您可直接以任一分院的 WhatsApp 号码联系我们提出删除请求。
我们将在 14 个工作天内处理您的请求,并在删除完成后确认。请注意,我们可能保留法律要求的某些记录(例如马来西亚法律要求的医疗或账单记录)。
8. 联系我们
如对本隐私政策或我们处理您数据的方式有任何疑问,请联系我们:
Bewell 脊椎治疗诊所电邮: pou@bewell.my
WhatsApp(Sunway Geo): +60 19-641 9884
WhatsApp(Sri Petaling): +60 111-182 2300
WhatsApp(Kota Damansara): +60 12-597 9884
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