隐私政策

我们透过以下方式收集信息：

您主动提供的信息

• 您透过 WhatsApp 联系我们或填写联络表格时所提供的姓名与联络电话。
• 您在描述病情或症状（例如背痛、坐骨神经痛）时主动分享的健康相关信息，以协助我们在预约前评估您的需求。
• 您透过我们的平台提交的任何反馈或评论。

自动收集的信息

• 使用数据，如浏览页面、停留时间、来源链接、设备/浏览器类型——透过分析工具收集。
• 用于网站功能与广告效果衡量的 Cookie 数据。

我们使用所收集的信息以：

• 回复您的咨询并安排在本诊所的预约。
• 向您提供本诊所服务与治疗的相关信息。
• 在您同意的情况下发送预约提醒或后续沟通。
• 依据汇总、匿名化的使用数据改善本网站体验。
• 衡量数字广告活动（例如 Meta/Facebook 广告）的成效，以触及可能受益于脊椎治疗的人群。

我们不会将您的个人数据出售给第三方。除提供或改善对您的服务以外，我们不会将您的健康信息用于任何其他目的。

我们的网站与营销活动涉及以下第三方平台：

• Meta（Facebook 与 Instagram）：我们使用 Meta Pixel 与 Meta 商业工具衡量广告成效并触及相关受众。Meta 可能依据 Meta 隐私政策收集您与本网站和广告互动的数据。
• Google Analytics：我们使用 Google Analytics 了解访客如何使用本网站。数据已匿名化并汇总。参阅 Google 隐私政策。
• WhatsApp Business：透过 WhatsApp 发起的对话受 WhatsApp 隐私政策约束。我们不会将您的 WhatsApp 对话分享给其他第三方。
• YouTube：本网站嵌入的视频内容由 YouTube 提供，并受 Google 隐私政策约束。

我们仅在为满足收集目的所必要的时间内保存个人信息：

• WhatsApp 咨询与预约记录最多保存 2 年，用于护理连续性与营运记录。
• 分析数据已匿名化，依各平台的默认保存期限保留。
• 您可随时要求提前删除（参阅第 6 节）。

您有权：

• 访问我们持有的关于您的个人数据。
• 更正不准确或不完整的数据。
• 要求删除您的个人数据（参阅第 6 节）。
• 随时撤回同意营销沟通。
• 反对将您的数据用于直接营销。

如需行使上述任何权利，请使用第 8 节的联络方式与我们联系。我们将在 14 个工作天内回复。

您可随时要求删除我们持有的关于您的任何个人数据。这包括您透过 WhatsApp、联络表格，或与本网站任何互动所分享的数据。

提交删除请求：

• 发送电邮至：pou@bewell.my，主旨为「数据删除请求」，并附上您与我们互动时所使用的姓名以及联络电话或电邮。
• 或者，您可直接以任一分院的 WhatsApp 号码联系我们提出删除请求。

我们将在 14 个工作天内处理您的请求，并在删除完成后确认。请注意，我们可能保留法律要求的某些记录（例如马来西亚法律要求的医疗或账单记录）。

本网站使用 Cookie——存储于您设备上的小型文字档案——以改善您的浏览体验并衡量网站表现。我们使用的 Cookie 类型：

• 必要 Cookie：本网站正常运作所必需。
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如对本隐私政策或我们处理您数据的方式有任何疑问，请联系我们：

我们保留不时更新本隐私政策的权利。变更将以更新的「最后更新」日期反映于本页面。变更发布后您继续使用本网站，即视为接受更新后的政策。